استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی فنی نرم افزار در دانا پرداز

عنوان آگهی: - استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی فنی نرم افزار در دانا پرداز شرح موقعیت: ما در دانا پرداز تولیدکننده نرم‌افزارهای سازمانی در حوزه CRM و ITSM هستیم و محصولات‌مان در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرند. در حال حاضر برای تقویت تیم پشتیبانی فنی، به دنبال فردی باتجربه، دقیق و توانمند در عیب‌یابی مسائل پیچیده هستیم تا به ما در تحلیل فنی تیکت‌ها، ارتقای کیفیت پشتیبانی و تعامل مؤثرتر با تیم تولید کمک کند. اگر از حل مسئله‌های فنی لذت می‌برید، در تحلیل خطاها عمیق می‌شوید و می‌توانید بین تیم پشتیبانی و تیم توسعه پل مؤثری باشید، این فرصت شغلی مناسب شماست. شرح وظایف: - تحلیل و رسیدگی به تیکت‌های پیچیده‌ای که در لایه اول پشتیبانی حل نشده‌اند - عیب‌یابی فنی مسائل مرتبط با نرم‌افزار، دیتابیس، API و زیرساخت‌های مرتبط - بررسی لاگ‌ها، خطاها، تنظیمات و سناریوهای بازتولید برای شناسایی ریشه مشکل - تشخیص دقیق تفاوت بین خطای کاربری، مشکلات تنظیمات، مسائل زیرساختی و باگ نرم‌افزاری - آماده‌سازی و مستندسازی فنی برای ارجاع موارد واقعی به تیم تولید - کمک به بهبود فرآیندهای رسیدگی به تیکت و کاهش ارجاع‌های غیرضروری - راهنمایی و ارتقای دانش فنی کارشناسان پشتیبانی در برخورد با مسائل پیچیده مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز: - حداقل 4 سال تجربه در پشتیبانی فنی نرم‌افزارهای سازمانی - تسلط عملی به IIS و تنظیمات مرتبط با نرم‌افزارهای تحت وب - تسلط مناسب به Microsoft SQL Server و T-SQL - آشنایی و توانایی کار با REST API - تسلط به Postman برای تست و تحلیل APIها - آشنایی خوب با Windows Server، سرویس‌ها و Event Viewer - توانایی تحلیل لاگ‌ها و عیب‌یابی سیستماتیک - آشنایی با ساختار و مفاهیم نرم‌افزارهای توسعه‌یافته با .NET Framework - توانایی مستندسازی فنی دقیق و شفاف - مهارت حل مسئله، پیگیری و اولویت‌بندی - توانایی تعامل مؤثر با تیم‌های فنی و غیرفنی امتیازهای مثبت: - سابقه پشتیبانی از نرم‌افزارهای تحت وب - آشنایی با مفاهیم SSL، شبکه، deployment و integration - تجربه تعامل مستقیم با تیم توسعه برای تحلیل و ارجاع باگ‌ها ویژگی‌هایی که برای ما مهم است: - ذهن تحلیل‌گر و رویکرد دقیق در عیب‌یابی - مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا رسیدن به نتیجه - توانایی کار روی چند مسئله هم‌زمان بدون افت کیفیت - روحیه همکاری، انتقال دانش و کمک به رشد تیم - ارتباط حرفه‌ای و مؤثر مزایا: - بیمه تکمیلی - امکان پرداخت وام - حقوق و مزایای عالی با توجه به تجربه و تخصص - مسیر پیشرفت شغلی هموار بر اساس شایسته سالاری - پاداش های موردی و مناسبتی ساعت کاری: - شنبه تا چهارشنبه ساعت 08:00 الی 17:00 محل شرکت: - غرب تهران - صادقیه