استخدام کارشناس مرکز تماس (شیفت عصر-آقا) در بقراط

عنوان آگهی: - استخدام کارشناس مرکز تماس (شیفت عصر-آقا) در بقراط شرح موقعیت: - ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس (شیفت عصر) هستیم که مسئول پاسخگویی به تماس‌ها، پیگیری مشکلات مشتریان و ثبت اطلاعات در سیستم‌های CRM باشد. شما مسئول خواهید بود تا اطمینان حاصل کنید که تمامی درخواست‌ها و مسائل مشتریان به‌طور مؤثر و سریع حل شود. وظایف و مسئولیت ها: - پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارایه کمک و راهنمایی به درخواست‌های مختلف - ثبت اطلاعات تماس و پیگیری مشتریان در سیستم CRM به‌منظور پیگیری و اطمینان از حل مشکلات - مشاوره و ارایه راهکارهای مناسب به مشتریان در خصوص محصولات و خدمات شرکت - پیگیری مشتریان و رفع مشکلات آنان و اطمینان از رضایت آن‌ها - شناسایی مشکلات و چالش‌ها و ارجاع موارد به بخش‌های مرتبط برای پیگیری - مدیریت شکایات مشتریان و ارایه راه‌حل‌های مناسب به‌منظور حفظ رضایت و وفاداری مشتری - کمک به تماس‌های خروجی برای دریافت بازخورد مشتریان، نظرسنجی‌های رضایت و فعالیت‌های بازاریابی - مدیریت و ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و ارایه به‌روزترین اطلاعات در خصوص وضعیت درخواست‌ها - همکاری با تیم‌های داخلی برای اطمینان از ارتباط مؤثر و حل مشکلات مشتریان - ارائه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از تماس‌ها، درخواست‌ها و مسائل پیش آمده الزامات و مهارت ها: - حداقل ۱ تا ۲ سال تجربه در پشتیبانی مشتریان یا عملیات مرکز تماس - مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر در شرایط پر فشار - تسلط به نرم‌افزارهای CRM و توانایی مدیریت اطلاعات مشتریان - توانایی مدیریت چندین درخواست به‌طور هم‌زمان و پیگیری دقیق - مهارت‌های حل مسئله و توانایی ارائه راه‌حل‌های مؤثر - دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها - توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌های مشتری - آشنایی با گوگل شیت و ICDL روز ها و ساعت کاری شیفت عصر: - شنبه تا چهارشنبه 12 الی 21 پنجشنبه ها یک هفته درمیان9الی 16