استخدام کارشناس پیگیری پرونده سفیران (آقا) در الوپیک

عنوان آگهی: استخدام کارشناس پیگیری پرونده سفیران (آقا) در الوپیک شرح موقعیت: ما در تیم امنیت الوپیک به دنبال یک همکار به عنوان کارشناس پیگیری و حل‌وفصل پرونده‌های سفیران هستیم. شرح موقعیت شغلی: - بررسی و اولویت‌بندی پرونده‌های سفیران دارای تعهدات مالی، بدهی یا شکایت ثبت‌شده - تماس تلفنی و پیگیری مستمر با سفیران برای مذاکره، تعیین تکلیف و دریافت برنامه پرداخت - ارائه راهکارهای توافقی در چارچوب سیاست‌ها و اختیارات شرکت؛ مانند تنظیم برنامه پرداخت یا پیگیری تسویه - ثبت کامل تماس‌ها، مذاکرات، توافق‌ها، وعده‌های پرداخت و وضعیت هر پرونده در سیستم - پیگیری سررسید توافق‌ها و اطلاع‌رسانی به‌موقع در صورت عدم انجام تعهد - هماهنگی با تیم‌های شکایات، حقوقی، مالی، عملیات و پشتیبانی برای تکمیل مستندات و پیشبرد پرونده‌ها - تهیه گزارش‌های روزانه/هفتگی از تعداد پرونده‌های پیگیری‌شده، نتایج تماس‌ها، توافق‌ها و وضعیت مبالغ - شناسایی دلایل پرتکرار ایجاد بدهی یا شکایت و ارائه پیشنهاد برای کاهش پرونده‌های مشابه - حفظ محرمانگی کامل اطلاعات مالی، هویتی و حقوقی سفیران - رعایت اصول ارتباط حرفه‌ای، احترام، انصاف و ضوابط قانونی در تمام مراحل پیگیری مهارت‌های تخصصی: - توانایی مذاکره تلفنی و مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز - توانایی متقاعدسازی و رسیدن به توافق، بدون ایجاد تنش یا برخورد نامناسب - آشنایی با اصول اولیه مستندسازی، ثبت مکاتبات و مدیریت پرونده - توانایی کار با Excel، Google Sheets یا سیستم‌های CRM / تیکتینگ - توانایی تهیه گزارش‌های دقیق و قابل‌پیگیری - آشنایی اولیه با فرآیندهای شکایت، قراردادها و پیگیری‌های حقوقی مزیت محسوب می‌شود شرایط احراز: - پیگیری بالا و جدیت در بستن پرونده‌ها - فن بیان قوی، لحن حرفه‌ای و توانایی ایجاد ارتباط مؤثر - صبر، کنترل هیجان و تاب‌آوری در مواجهه با اعتراض، عصبانیت یا مقاومت مخاطب - دقت بالا در ثبت اطلاعات و رعایت جزئیات - قدرت تحلیل برای تشخیص وضعیت و اولویت هر پرونده - مسئولیت‌پذیری، امانت‌داری و حفظ محرمانگی - توانایی مدیریت زمان و پیگیری هم‌زمان چندین پرونده - پایبندی به چارچوب‌ها؛ فرد باید بتواند همدل باشد، اما در پیگیری تعهدات قاطع بماند. مزایای همراهی ما: - فرصت رشد حرفه‌ای - ساعت کاری منعطف - تخفیف سازمانی استفاده از الوپیک - میان وعده و ناهار - بیمه تکمیلی رایگان - برگزاری جشن ها و رویدادها - هدایای مناسبتی