استخدام مدیر پشتیبانی در تخفیفان - نت برگ

عنوان آگهی: - استخدام مدیر پشتیبانی در تخفیفان شرح موقعیت: در تخفیفان به دنبال یک مدیر پشتیبانی استراتژیک و نتیجه‌گرا هستیم که علاوه بر مدیریت روزمره عملیات پشتیبانی، بتواند با نگاه داده‌محور و کسب‌وکاری، استراتژی پشتیبانی و تجربه مشتری را توسعه دهد و در بهبود تجربه کاربران و رشد کسب‌وکار نقش مؤثری داشته باشد. مسئولیت‌های اصلی: - تدوین و اجرای استراتژی و نقشه راه واحد پشتیبانی همسو با اهداف کلان کسب‌وکار - طراحی و بهینه‌سازی ساختار، فرآیندها و مدل عملیاتی تیم پشتیبانی - مدیریت، هدایت و توسعه تیم پشتیبانی و برنامه‌ریزی ظرفیت متناسب با رشد کسب‌وکار - تعریف، پایش و بهبود KPIهای کلیدی مانند CSAT، SLA، FRT، Resolution Rate و Cost per Contact - تحلیل داده‌های پشتیبانی و شناسایی روندها، ریشه مشکلات و فرصت‌های بهبود - تبدیل بازخوردها و داده‌های مشتریان به Insightهای قابل استفاده برای کسب‌وکار و محصول - همکاری نزدیک با تیم‌های Product، Operations، Business و سایر واحدهای مرتبط برای حل مسائل ریشه‌ای مشتریان - شناسایی و اجرای پروژه‌های بهبود با هدف کاهش تماس‌های تکراری، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های عملیاتی - طراحی برنامه‌های توسعه و آموزش تیم و ایجاد فرهنگ Customer Centricity - مدیریت عملکرد تیم، تعیین اهداف و ارائه بازخورد مستمر - پیش‌بینی نیازهای آتی تیم و ارائه برنامه Headcount و Capacity Planning - تهیه گزارش‌ها و تحلیل‌های مدیریتی و ارائه پیشنهادهای اجرایی به مدیریت ارشد ما به دنبال چه فردی هستیم؟: - حداقل ۵ سال تجربه مرتبط در حوزه Customer Support / Customer Experience - حداقل ۳ سال تجربه مدیریت تیم‌های پشتیبانی - دارای نگاه استراتژیک و توانایی تبدیل اهداف کسب‌وکار به برنامه عملیاتی - توانایی بالا در تحلیل داده و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده - تجربه در طراحی و بهینه‌سازی فرآیندها و ساختارهای عملیاتی - توانایی تعریف KPI، هدف‌گذاری و مدیریت عملکرد - مهارت قوی در حل مسئله و Root Cause Analysis - توانایی مدیریت و توسعه تیم‌های چندنفره - مهارت ارتباطی و همکاری مؤثر با تیم‌های مختلف سازمان - توانایی مدیریت همزمان مسائل عملیاتی روزمره و پروژه‌های بلندمدت - تسلط مناسب به Excel و ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل داده مزیت محسوب می‌شود اگر: - تجربه فعالیت در E-commerce، Marketplace یا پلتفرم‌های دیجیتال داشته باشید. - تجربه طراحی Strategy یا Roadmap برای Customer Support / Customer Experience داشته باشید. - تجربه کار با سیستم‌های Ticketing، CRM و ابزارهای تحلیل رفتار مشتری داشته باشید. مزایا: - هدایای مناسبتی و دوره‌ای - بیمه تکمیلی بعد از دو ماه - آزمایش‌های سلامت دوره‌ای - امریه سربازی - محیط کاری پویا و امکان ارتقا شغلی - اتاق بازی مهارت‌هایی که برچسب زده شده: - مدیریت ارتباط با مشتریان - پشتیبانی - ارتباط با مشتریان و پشتیبانی متن پایانی: ما منتظر شماییم و می‌دونیم تجربه‌ی شما می‌تونه به رشد و پیشرفت ما کمک کنه. تخفیفان با شما بهترم میشه.