فنکاو
بیمه بازار

استخدام کارشناس تجربه مشتری در بیمه بازار

تمام وقت
بیمه بازار1 ماه قبل

خلاصه موقعیت

حقوق
توافقی
نوع همکاری
تمام وقت
شهر
تهران
جنسیت
مهم نیست
وضعیت سربازی
پایان خدمت
حداقل سابقه کار
1 سال
مهارت های مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی/تجربه مشتریان/ارتباط با مشتری/VoC/داشبوردهای تحلیلی CX/NPS/CSAT/SLA/CES/Customer Journey Mapping/Microsoft Excel/تحلیل داده های مشتریان/تهیه و ارائه و تحلیل گزارش های مدیریتی/CRM/BI/ابزارهای جمع آوری بازخورد مشتری
بیمه بازار
بیمه بازار
0
دنبال‌کننده

At Bimebazar, we bring technology and innovation to the insurance industry to make buying and managing insurance simple, transparent, and fast for millions of users. As we expand our platform and strategic partnerships, we are looking for a proactive and experienced Senior Legal Counsel to join our team and lead our contracting, corporate, and registration matters with a pragmatic, business-oriented approach. بیمـــــه‌بـــازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرد. بیمه‌بازار توسط تیمی از فارغ‌التحصیل‌های دانشگاه شریف راه‌اندازی شد که تصمیم گرفتن با تکنولوژی، دنیای بیمه رو تو ایران متحول کنن. حالا بیمه‌بازار یه پلتفرم آنلاین شده که به مردم این امکان رو می‌ده که راحت و سریع بیمه‌های مختلف رو مقایسه کنن و خریداری کنن، بدون اینکه نیاز باشه از خونه بیرون برن یا وقتشون رو هدر بدن. ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن، ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی‌ صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.

شرح شغل و وظایف

عنوان آگهی: استخدام کارشناس تجربه مشتری در بیمه بازار شرح موقعیت: - ما در بیمه بازار به دنبال شخصی به عنوان کارشناس تجربه مشتری هستیم که بتواند به ما در پیشبرد اهداف و وظایف ذکر شده کمک کند. شرح وظایف: - طراحی و اجرای برنامه‌های صدای مشتری (VoC) و جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان. - طراحی، به‌روزرسانی و پایش مستمر داشبوردهای تحلیلی CX (شامل NPS، CSAT، SLA ) - تحلیل بازخوردها و داده‌های مشتریان به منظور شناسایی نقاط اصطکاک (Pain Points) و چالش‌های اصلی در تجربه خرید. - تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی همراه با یافته‌های شفاف و راهکارهای عملیاتی با هدف افزایش رضایت مشتریان. - طراحی و بهینه‌سازی سفر مشتری (Customer Journey Mapping) - مشارکت در پروژه‌های بهبود تجربه مشتری و پیگیری نتایج و اثربخشی اقدامات انجام‌شده - همکاری نزدیک با واحدهای کامرشیال، ، عملیات، بازاریابی، محصول برای شناسایی و رفع مشکلات تجربه مشتری - ارائه یافته‌ها و Insightهای مشتری به ذی‌نفعان و تبدیل آن‌ها به اقدامات اجرایی شرایط: - ۱ تا ۳ سال سابقه کار در حوزه تجربه مشتری - تجربه فعالیت در صنعت بیمه، فین‌تک مزیت محسوب می‌شود. مهارت‌های مورد نیاز: - آشنایی با مفاهیم و شاخص‌های تجربه مشتری مانند NPS, CSAT, CES - تسلط بالا به Microsoft Excel برای تحلیل داده و گزارش‌گیری - توانایی تهیه، ارائه و تحلیل گزارش های مدیریتی - مهارت در کار با سیستم‌های CRM، داشبوردهای BIو ابزارهای جمع‌آوری بازخورد مشتری - مهارت ارتباطی مناسب و توانایی همکاری مؤثر با تیم‌های مختلف سازمان برچسب‌ها: - ارتباط با مشتریان و پشتیبانی - تجربه مشتریان - ارتباط با مشتری
ارسال رزومه
ارسال رزومه