استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (یزد) در ایده پرداز فربود اران

شرح موقعیت: کارشناس پشتیبانی و آموزش اپلیکیشن شرح کلی ما به یک کارشناس پشتیبانی مسلط به کار با اپلیکیشن نیاز داریم که بتواند به کاربران کمک کند، به سؤالات آن‌ها پاسخ دهد، مشکلات‌شان را بررسی و رفع کند و در صورت نیاز آموزش لازم را ارائه دهد. فرد موردنظر باید صبور، خوش‌برخورد و توانمند در انتقال آموزش باشد. شرح وظایف - تسلط کامل بر اپلیکیشن و تمامی بخش‌های آن (آموزش داده می‌شود). - پاسخگویی سریع و محترمانه به کاربران از طریق تلفن، واتساپ، چت یا تیکت. - راهنمایی کاربران در استفاده از اپلیکیشن و آموزش بخش‌های مختلف. - حل مشکلات کاربران و پیگیری تا رفع کامل مشکل. - ثبت گزارش‌ها و ارائه بازخوردهای مهم برای بهبود اپلیکیشن. - تهیه فایل‌های آموزشی ساده (متنی، ویدئویی یا تصویری) در صورت نیاز. - همکاری با تیم فنی برای گزارش و پیگیری باگ‌ها. مهارت‌های مورد نیاز - آشنایی با کار با اپلیکیشن‌ها و سیستم‌های نرم‌افزاری. - توانایی آموزش ساده و قابل‌فهم به افراد. - صبر، خوش‌برخوردی و مهارت ارتباطی بالا. - توانایی مدیریت چند مکالمه و درخواست به‌طور همزمان. - روحیه همکاری و مسئولیت‌پذیری بالا. مزیت محسوب می‌شود اگر فرد: - سابقه پشتیبانی نرم‌افزار یا اپلیکیشن داشته باشد. - توانایی تهیه فیلم‌های آموزشی کوتاه داشته باشد.